随着养宠成为慢慢的变多中国家庭的生活方式，宠物经济已从小众市场成长为万亿赛道，食品、用品、医疗、寄养、保险、殡葬等细致划分领域全面扩容。市场繁荣之下，消费纠纷也层出不穷。9月8日，江苏省消费者权益保护委员会发布宠物经济消费调查报告，用7610份线个线下寄养体察样本及舆情数据，揭示宠物消费市场的现状与痛点，为广大购买的人送上实用避坑指南。

  报告显示，当前养宠品类虽呈多元化特征，但猫狗仍占主导地位，54.42%的受访者饲养猫咪，41.39%饲养狗狗，爬行类（蜥蜴、蛇等）动物的饲养比例相对较少，仅占比4.40%。

  在消费行为方面，食品消费以线上购买为主，品质是核心决策因素。84.68%的受访者近一年购买过宠物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。其中，月支300元到499元的占比最高，为33.66%；100元到299元占24.71%，500元到999元占22.56%。购买渠道上，56.47%通过电子商务平台，45.55%选择线%经超市/商场专柜采购，27.9%通过品牌官网或小程序进行购买。选品时，营养配比、宠物适口性、成分安全性是核心考量，分别占比54.45%、52.53%、49.91%；相较之下，价格因素的关注度较低，为28.90%。从数据上来看，消费者选购宠物食品时更倾向品质优先，更愿为宠物健康买单。

  宠物用品涉及宠物日用品、清洁用品、玩具、服装等多个角度。报告数据显示，受访者购买清洁用品（沐浴露、尿垫等）、窝垫/笼具、玩具3类产品的比例比较高，分别占比46.85%、42.97%、42.00%；服饰/配饰（30.92%）、智能设备（12.12%）等个性化产品仍属小众。受访者月均消费集中在千元以下，其中300元到499元占比最高，为28.99%；其次为100元到299元占23.51%，500元到999元占22.21%，100元以下占8.42%；花费千元以上的共占16.87%。选品时，46.99%关注安全性（材质无毒无害），44.62%关注耐用性，43.22%关注价格。相较宠物食品数据而言，受访者对宠物用品的消费更倾向于超高的性价比，对价格的敏感度也更高。

  宠物寄养消费方面，45.93%的受访者有过宠物寄养经历，其中因节假日返乡的占47.24%，因临时紧急事件（如住院）的占44.35%，因外出旅行/出差的占36.42%。不选择寄养服务的受访者主要是担心宠物不适应新环境、缺乏可信赖的寄养机构和寄养费用过高，占比分别为41.48%、39.66%和35.84%。有寄养经历者中，45.06%每季度寄养1到2次，29.76%每年寄养1到2次，低频特征明显。机构选择上，37.17%倾向动物医院/诊所，35.42%选宠物店；服务人员专业度、费用合理性、环境卫生是寄养时的主要考虑因素，依次占比50.82%、41.14%、32.45%。

  调查与舆情多个方面数据显示，宠物消费各领域均存在不容忽视的问题，部分甚至威胁宠物生命安全。48.85%的受访者认为宠物食品消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），42.52%的受访者认为宠物用品的价格与质量不匹配。食品方面，仅25.57%的收房的人说宠物食用后无异常，39.45%的宠物出现食欲减退，30.29%毛发异常，27.27%皮肤过敏，18.98%腹泻呕吐；用品方面，35.47%的收房的人说，宠物因误食导致健康问题，33.87%的宠物出现机械性损伤（如玩具划伤）。数据还揭露了宠物食品用品宣传与实际不符的问题，部分宠物粮宣称含鲜鸡肉、鲜鱼肉，实际配料表却是鸡肉粉、鱼粉；有的宠物服装宣称使用抗菌、防水等高级材料，实则却与普通衣物无异。

  宠物寄养服务方面，存在不专业、流程不规范等问题，致使宠物生病的风险高，不足以满足消费者对于高品质寄养服务的期望。有寄养经历者中，仅16.25%表示寄养期间宠物未出问题，43.09%宠物出现焦虑、攻击性增强等异常行为，33.30%体重显而易见地下降，22.09%腹泻呕吐。40.46%的受访者认为寄养服务人员不专业（缺乏宠物护理知识），39.74%觉得监控/反馈机制不完善（无法实时了解宠物状态），37.28%指出卫生条件不达标，30.16%认为价格过高。

  江苏省消保委在对60家宠物寄养服务机构进行体察时发现，寄养前，23.33%（14家）未询问任何宠物相关情况，41.67%（5家）仅询问疫苗一项，难排查染病风险。寄养时，48.33%（29家）未与消费者签署明确的寄养协议，权责划分模糊；28.33%（17家）存在环境问题，如寄养宠物与住院宠物养在相近区域、垃圾和宠物排泄物未及时清洗整理等；25.00%（15家）未定期反馈宠物的情况，寄养者无法获知宠物状态。

  江苏省消保委梳理舆情发现，宠物经济在医疗、保险、殡葬等领域还存在乱收费、理赔难、缺资质等问题。宠物医疗机构水平参差不齐，收费标准不一，部分机构资质不全，从业人员资质不足、良莠不齐，诊疗设备落后，部分动物医院使用无中文标识的进口药、网红药。宠物保险都会存在条款复杂难懂，专业术语多、免责范围广，实际理赔较难等现象，有消费者申请理赔时被要求反复提交材料，3天快赔变成13天赔付，客服还常拖延推诿。宠物殡葬市场缺乏统一的服务标准和价格规范，部分机构缺乏动物无害化处理资质，还暗藏隐性收费。

  江苏省消保委表示，宠物经济健康发展，需消费者理性消费与行业监督管理双发力，建议有关部门加快制定宠物食品、用品、寄养、医疗等领域的国家强制性标准，细化现行规范，明确质量发展要求与收费标准，确保价格合理、透明；完善行业管理制度，建立从业人员培训体系，加强资质审核，提升兽医、护理人员、殡葬服务人员的专业度与职业道德。企业应开发设计更贴合宠物实际的需求的产品，进一步明确服务前、服务中、服务后所有的环节的具体实际的要求。当行业规范、监管到位、消费者理性，才能让宠物经济真正“宠”好消费者，让“毛孩子”的生活更有保障。

  针对调查发现的问题，江苏省消费者权益保护委员会发布消费提示，助力消费者科学避坑。

  消费者购买宠物食品优先选官方旗舰店、线下正规宠物店，仔细核对生产日期、保质期、成分表，警惕临期改期、成分造假；宠物食用后，若出现异常，立即停喂并咨询兽医。选购用品避开易咬碎吞食的小零件、边缘尖锐的产品，优先选择材质无毒、贴合宠物行为习惯的产品。

  面对抗菌、医疗功效、进口定制等宣传，消费者可要求商家出示检测报告、资质证明；购买宠物保险时，不要只看高赔付宣传，务必逐字阅读免责条款，着重关注先天性、遗传性疾病是否在保障范围内，向客服索要条款解读并留存记录。

  消费明算账，接受宠物医疗服务前，弄清费用清单，明确检查项目、药品价格，警惕过度检查、高价开药；选择殡葬服务时，确认套餐包含内容，拒绝隐性收费。全程留存支付凭证、沟通记录、协议合同等，若宠物出现健康问题，及时保留病历、诊断证明，为后续维权提供依据。

  选择寄养机构时，优先挑选资质齐全、能提供实时监控的机构，寄养前签署协议，明确服务内容、费用标准、宠物异常解决方法。消费过程中，注意保留相关凭证，如遇质量上的问题或消费纠纷，及时与经营者协商，协商未果可向有关部门投诉，依法维护自身权益。

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